用「企业微信」做营销之前，我们需要思考这10个问题（二）

06 关于运营

每一个具体的员工都可以使用企业微信。员工是企业对外服务的窗口，从线下到线上渠道为客户提供一对一、一对多的服务。

平安保险销售人员通过企业微信，向消费者一对一讲解保险知识；屈臣氏门店BA发起企业微信直播，向消费者介绍门店新品和优惠活动；西贝客服经理的企业微信名片设置小程序入口，向消费者提供外卖订购服务……

企业微信再也不局限于加粉、发消息、卖货的运营手段，员工和客户是好友关系，只有提供有温度和服务才能将客户留住，进而实现促活、转化和裂变的效果。

07 关于变现

企业微信不是流量平台，好友数和曝光度并不是它变现考核的关键，加上其营销功能，比起只做品牌传播，它的变现能力要更为突出。在我们看来，企业微信是客户平台，营销平台。客户数、交易额和复购率等是它变现考核的关键。CRM运营是企业微信一个重要的运营方向。

与个人微信通过人设包装来赢取信任感的方式不同，每个企业微信号因为有公司名称或品牌商标名称认证的信任背书，可直接向好友传播产品和服务内容，达成转化。

而且，企业微信提供多项工具用于客户变现，例如在客户群发起企业微信直播，在线销售商品；另外通过标签分类管理客户，有针对性地群发优惠券，进而销售转化；还有绑定小程序，客户可以从企业微信号名片打开小程序商城等。

通过这些营销功能和工具，企业微信已经帮助不少品牌在特殊时期站稳脚步，实现私域流量池的搭建，以及线上化生意。

08 关于工具

过去个人微信可以通过群控软件来提升运营效率，现在企业微信官方在管理后台提供了很多现成的营销工具，例如可以群发消息、用户标签、个性欢迎语、快捷回复素材库、企业微信直播等等。

功能不断优化迭代的企业微信，可以满足社群运营的基本需求，但达到CRM系统的要求还远远不足。市场上已经开始有技术公司针对企业微信，开发CRM应用的SaaS工具，比如虎赞。针对不同应用场景，企业微信是OA系统，也是社群工具，更是客户CRM平台。

成为CRM工具，关键在于企业是否将企业微信和业务、用户数据打通，形成完整的客户变现路径。企业微信目前开放了231个API端口，企业可进行开发，将企业微信和业务特点、经营策略和组织架构匹配，形成符合自身需求的CRM解决方案。

09 关于案例

每当一个新媒体新事物出现的时候，很多企业习惯性地寻找同类企业的应用案例，宁愿等到成熟案例出现后模仿跟进，也不愿意研究新事物与自身业务结合的可能性，勇敢地做吃螃蟹的人。

寻找参考案例可以是新媒体实践的一个补充性方法，但不能成为企业新媒体的运营策略。任何一个新平台新功能，一直都处于调整优化的过程中，企业应该及时跟进，在不断实践中求证是否匹配业务需求、如何赋能业务增长。

否则，同行业同类型的成熟案例出现时，也意味着可复制的门槛大大降低，那时企业在市场中面临的竞争反而大大加剧。

企业微信3.0发布不过数月，它的功能和应用还在不断完善中。作为腾讯发力B端市场的拳头产品，企业微信已经打通了与11.64亿活跃微信用户之间的互通互联，未来营销能力将有无限的想象空间。

10 关于团队

企业微信可视为社群Plus，如果你的企业已经有现成的社群团队，或是以往通过个人微信进行营销，那么运营企业微信一定会得心应手。

以经销商体制为主的传统企业，擅长销售渠道管理，但在和消费者直接打交道上严重缺乏经验。此种情况下，企业可以率先在客服部门或CRM部门推动企业微信的应用，传统在线客服和会员管理业务都可以由企业微信承担。

另外对于线下连锁门店，企业可以通过直营和加盟经营的方式来管理门店，但通过企业微信，企业总部可以直接管理门店各个员工，实现员工开店、全民营销等营销升级，这需要新媒体运营部门（负责企业微信）和市场部门（负责销售渠道）共同协作。

企业微信赋能营销的过程，不是靠一两个人开通账号、发朋友圈、卖货就能完成的，需要企业针对自身应用场景的定位匹配相应的团队和协作机制。无论处于哪个新媒体的红利阶段，率先跑出的总是那些战略、团队和管理机制能快速适应运营需求新变化的企业。

以上，我们从方方面面分析了企业微信营销所要思考的10个问题，希望能对实践过程中的你有所启发。了解企业微信的工具属性、应用场景和协作资源，能帮你摸索出落地成效的应用方案。