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2020私域社群运营中的八个坑

发布时间:2020/7/27 13:01:02浏览量:

1、建群把人拉进群就是社群运营?

微信群的确是社群运营有效的载体之一,但并不带代表建了微信群,就成立了社群。许多企业,许多事情都没有想明白,就开始强迫员工建立微信群,转发朋友圈,邀请好友进群等。


你建立社群的目的是什么?引导用户进群的流程是什么?社群的规则奖励机制又是什么?社群提供什么样的服务,又如何持续提供服务?

微信群不是社群,社群是有目的性的,社群是有承载的,社群是需要持续提供服务的。


2、微信群越多,社群规模越大越好

许多公司或者社群运营的同学,以建了多少个微信群,多少人作为炫耀的数字。但却忽略了,这么多群,如何确保服务的质量,服务的统一性,还有重要的社群目的,如何转化。市面上很多主流的运营群、增长黑客群、社交电商群,各种福利活动群无一例外的都是广告和沉默死。没有人 发言、提问交流,官方也没有提供多少有意义的内容。

我曾带领团队3个月时间完成600+社群,群内定期发布早晚安,日报、美女小群主服务,每日话题分享等,但结果发现整体的互动质量并不高,后来一度减少至60个群。


3、社群无门槛随便进

很多公司,自媒体公众号,实体门店,都会建立微信群,并且邀请自己的粉丝加入群中。但却发现,粉丝直接迟迟交流不起来,群中的托怎么烘托气氛都不行,期待的大咖迟迟不肯发言。 这是典型没有对社群进行人群定位或服务定位的后果。


试想普通粉丝和一群企业高管在一个群内,这些高管哪有时间和心情搭理呢?普通粉丝想认识大咖,但是高管想结交更高端的人脉。另外,有些经验欠缺的小白用户,总会在群中咨询一些基础常识或者讨论一些基础话题。大咖很难愿意在群里面交流。


而且你会发现社群无门槛,无论是群的交流质量、群友的付费意愿都会普遍降低,导致社群毫无吸引力。


4、社群用户积极性很低

很多企业,建完群,拉完人就完事了,就认为自己搭建了一个社群交流的场所,用户就会自发开始讨论,交流、生产有价值的内容。


其实不然,大部分社区都沦为了死群,沉默群。 原因很简单 :

1)、用户是懒的:大部分人都习惯了被动的获取信息、知识,何况很多人还有工作,还有很多微信群。

2)、用户是不善于表现的:许多人都不愿意做第一,主动在社群内分享获取认可的,总是极少数

3)、用户是需要持续教育的:绝大多数人加入一个社群,其实并不知道这个社群是干什么的,规则是怎样的。都是出于好奇,或者被某一位大咖,某一项服务所吸引。


因此,社群运营的同学,需要不断在社群中宣传、强化、指引。让社群成员知道这个社区提供什么,有什么价值,自己付出可以得到生意的激励和回报。


2020私域社群


5、社群运营就是客服?

客服仅仅只是社群运营中的一个岗位,社群运营中还有可能包括活动策划、内容运营,业务经理、服务管家、培训讲师等岗位,具体根据不同企业社群运营的情况,决定需要什么样的人,每个岗位需要多少人。


比如偏工具型的,更多需要业务、服务、培训经理等,而偏内容型的,则需要更多活动、内容运营的同学。虽然客服仅是社群运营其中一个岗位,但绝大多数社群,客服是标配,而且客服的服务能力,对社群满意度产生重要的影响。


6、社群每天必须活跃?

许多老板容易陷入所谓的社群活跃度,每天自己像个客服一样去微信群例行检查,甚至还让客服去统计每个人的发言。社群最核心的一点是提供价值内容、服务,如果一个社群组织每天都有价值,反而变得毫无价值。


越是有价值的内容,越是稀缺的,也越是引起社群成员关注和分享的。


我们单独来看社群的发言,大多是无意义的闲扯。另外很重要的一点,群越 大,精准价值就越小,提供的内容和帮助就越不聚焦。这也是为什么许多社群会开分群,比如兴趣群、行业群、地方群,包括临时群。


7、社群轻易不舍解散

社群是长久的,但微信群不需要长久。


我们经常发现许多社群成员被重复拉入:调研群、意见群、聚会群、会员群,活动1群、2群、3群、、、N群。社群信息不仅重复无意义,而且久而久之也无人管理。社群成员也不知道到底在哪个群提问咨询好,这样的社群管理杂乱无章,也会渐渐失去价值和用户认可。


8、社群运营是万能的?

社群是良方,但不是神药!


不可否认,许多行业或者个人借助社群,在短时间内取得巨大成功。但想走得更长久,社群只是一个起点或者是跳板,业务增长应该是组合拳,不要单一寄托于某一项,企业还是得搭建更加专业、更加丰富的、更加高效的运营体系。


总之,社群是建立在情感、信任、共同认知的基础上,一个长久用心服务的活。社群运营不是短期套利、要逐渐在社群运营中,塑造社群品牌、社群影响力、社群KOL,这些才是社群的核心资产和竞争力。

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